Termini e condizioni

1. Introduzione
L’agenzia di viaggi EUFRAZIANA d.o.o. Sun tourist, A. Butorac 14, Poreč (di seguito agenzia), fornisce alloggio prenotando per conto del proprietario e per il suo conto.

2. Prenotazione e pagamento
   Le richieste di prenotazione per l’alloggio vengono inviate elettronicamente o personalmente all’agenzia. Quando viene effettuata la prenotazione iniziale è richiesto il pagamento di un acconto da 100.- Eur . Il resto deve essere pagato all’arrivo in contanti.
3. Prezzo dell’unità di alloggio
   I prezzi includono un servizio base come specificato nella prenotazione: affitto giornaliero, biancheria da letto, asciugamani, cucina attrezzata, con piatti e utensili necessari, uso di acqua, luce e gas. Tutti i prezzi sono specificati per un soggiorno più lungo di tre notti. Se il soggiorno è inferiore a quattro notti, il prezzo è superiore al 30%.
   Se i prezzi delle unità cambiano dopo che l’ospite ha effettuato una richiesta e prima del pagamento del deposito, l’agenzia è tenuta a informare l’ospite della modifica. Per gli ospiti che hanno pagato l’importo del deposito, l’agenzia garantisce che il resto dell’importo sarà pagato in base al calcolo sul quale la persona ospite ha effettuato la prenotazione.

4. Descrizione del servizio
   Le unità abitative sono descritte dalla classificazione ufficiale dell’istituto competente. Gli standard di servizio dell’alloggio, del cibo e di altri luoghi specifici non sono paragonabili.
   Ogni ospite dovrebbe arrivare in una sistemazione pulita e in ordine. Per gli ospiti che soggiornano più di una settimana verrà cambiata la biancheria da letto e nuovi asciugamani per l’uso.
   Gli ospiti arrivano all’alloggio fino a dopo le 14.00 e il giorno della partenza gli ospiti lasciano l’alloggio fino alle 10.00 h. Gli ospiti ricevono le chiavi dell’unità dal proprietario stesso o dal rappresentante dell’agenzia.

5. Diritto dell’agenzia a modifiche e cancellazioni
   L’agenzia può modificare o addirittura cancellare l’alloggio prenotato se prima o durante le vacanze si verificano circostanze impreviste che non possono essere evitate. L’agenzia, quindi, con l’aiuto del proprietario dovrebbe offrire all’ospite una sistemazione alternativa, mentre il cambio può essere effettuato solo con l’approvazione dell’ospite. Offerta di alloggio alternativo dovrebbe essere la stessa categoria o categoria superiore dalla categoria di alloggi riservati

6. Diritto degli ospiti a modifiche e cancellazioni

Se l’ospite desidera modificare o cancellare la prenotazione effettuata su sua richiesta,
deve farlo con e-mail, fax o posta ordinaria. Dopo aver ricevuto la notifica, l’agenzia mette i regolamenti per il calcolo delle spese di cancellazione:
• Per la cancellazione fino a 60 giorni prima dell’arrivo, l’80% del deposito sarà restituito al cliente a sue spese.
• Per cancellazioni da 59 a 45 giorni prima dell’arrivo, il 50% del deposito sarà restituito al cliente a sue spese.
• Per cancellazioni da 44 a 0 giorni prima dell’arrivo, nessun deposito sarà restituito agli ospiti.
• In caso di partenza anticipata, l’alloggio è addebitato fino alla data prenotata
Se l’ospite non appare a destinazione entro le 20.00 del giorno di servizio e non ha informato l’agenzia o il proprietario, la prenotazione sarà annullata e i costi saranno calcolati come descritto sopra.

7. Agenzie e obblighi del proprietario
   L’agenzia deve prendersi cura dell’attuazione del servizio, e anche della scelta del proprietario del servizio, di prendersi cura dei diritti e degli interessi dell’ospite in accordo con le buone tradizioni del turismo. Il proprietario è tenuto a garantire che l’ospite riceva tutti i servizi riservati e, pertanto, responsabile per il mancato funzionamento dei servizi di affitto degli ospiti. L’agenzia e il proprietario escludono ogni responsabilità in caso di modifiche e servizi di default causati da forza maggiore.
   L’Agenzia si impegna a rispettare la privacy dei suoi utenti e che non trasferirà alcuna informazione a terzi, ma userà l’indirizzo e-mail solo per inviare le offerte speciali e le newsletter al cliente. L’agenzia cancellerà immediatamente questo indirizzo dall’elenco delle newsletter, se il cliente insiste.
   Tutte le informazioni sono mantenute riservate ed è disponibile solo per quei dipendenti che richiedono le informazioni per completare le loro mansioni lavorative. Tutti i dipendenti e partner commerciali dell’Agenzia sono responsabili del rispetto dei principi della politica sulla privacy.

8. Obblighi degli ospiti
   Ospite ha l’obbligo di:
   • Possedere un passaporto valido
   • Rispettare le normative doganali e straniere della Repubblica di Croazia
   • Seguire le regole di casa dell’unità di alloggio prenotato e collaborare con il proprietario e l’agenzia con buone intenzioni
   • Pagare i costi per eventuali danni causati nell’unità
   Ospite si assume la responsabilità per tutti i costi possibili in caso di mancato rispetto degli obblighi menzionati.
   Gli animali domestici sono ammessi solo in alcune unità, previo accordo. Portare un animale domestico implica che ti assumerai la piena responsabilità del tuo animale domestico e che non lascerai incustodito il tuo animale domestico nell’unità.

9. Risoluzione dei reclami
   Ospite ha il diritto di chiedere un risarcimento adeguato per i servizi a pagamento non ricevuti. Su richiesta l’ospite deve allegare un’obiezione scritta.
   Procedura di reclamo:
   • L’ospite deve informare il proprietario e l’agenzia al momento dell’arrivo se non è soddisfatto delle condizioni dell’unità di alloggio. L’ospite deve collaborare con l’agenzia e il proprietario per risolvere i problemi. Se il reclamo è giustificato e il servizio del proprietario non è soddisfacente, l’agenzia proverà tutto ciò che l’ospite riceve una soluzione accettabile pari al servizio pagato al proprietario. L’agenzia e il proprietario non devono fornire all’ospite la sistemazione alternativa di categoria inferiore.
   • Se l’ospite lascia la propria unità di alloggio e trova un altro alloggio e in questo modo non offre una possibilità di agenzia per risolvere il problema, non ha il diritto di chiedere il rimborso o il risarcimento per danni.
   • L’ospite non deve più tardi di 8 giorni al ritorno da viaggio inviare un reclamo scritto (con il rapporto firmato dal proprietario e eventuali spese causate) all’agenzia. L’agenzia deve risolvere il reclamo entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo. L’ospite rinuncia a qualsiasi mediazione della persona, all’istituzione giudiziaria o fornisce informazioni ai media fino a quando l’agenzia non risolve il problema. Ciò esclude il diritto dell’ospite a danni non materiali. L’agenzia prenderà in considerazione solo i reclami debitamente compilati ricevuti entro 8 giorni.

10. Arbitration

If the guest is not satisfied with the solution that had made the agency he has a right to take the issue to court jurisdiction in Rijeka.